Наболело. Хочу высказаться.

В последнее время всё чаще и чаще к нам приходят, звонят, пишут с заявлениями о том, что "мне пришёл брак" или "мне пришёл пересорт". Требуя, естественно, полного возврата денег.

Делаю вывод о том, что мы вас разбаловали .

Да, мы берём на себя все пересорты по артикулу, цвету, размеру. Для тех, кто ещё не в курсе, что такое "пересорт" поясню - вы заказали юбку черного цвета, а поставщик прислал зелёную. Или вы заказали 42-й размер, а пришёл 44-й. Если артикул тот, а вещь совершенно не такая, как на фото (например пижама вместо комбинации) - мы тоже полностью возвращаем вам стоимость сразу.

Вообще на сайтах СП практически всегда всё это - риск покупателя.

Но некоторые пошли дальше . Пересортами объявляются незначительные расхождения по составу изделия, оттенку, форме пряжки, местоположению бантика.

Девушки, я согласна, действительно бывают расхождения в составе, расположении пуговиц, оттенке изделия. Ведь зачастую производитель меняет детали модели, забывая отразить все изменения в ее фото или описании. Это, конечно, не приводит в восторг.

Но, пожалуйста, отдавайте себе отчет в том, что вы существенно выигрываете в цене вещи в основном, как раз, из-за того, что вы не можете увидеть её до покупки. Заказ делается по сути "на авось". И вы рискуете. Рискуете, что вещь на вас "не сядет". Рискуете, так как расхождения с изначально заявленным составом изделия, оттенком, формой пуговиц вполне возможны. Это ваш риск. Если мы все эти риски возьмём на себя, то однозначно, мы не удержим наценку в 12%. И даже в 15% (это минимальная наценка на других сайтах СП) ни за что не удержим. Только 40-50 процентов наценки смогут перекрыть все затраты по работе с подобным "браком" и подобным "пересортом". Вот и посчитайте, если вы по-прежнему будете у нас заказывать, не окажется ли, что в целом вы потратите больше, чем сейчас? Даже с учетом того, что вам однажды пришла не такая вещь, как вы ожидали.

Дальше по "браку". Я понимаю, что хочется, чтобы всё было просто супер, без сучка и без задоринки. Но сломанную при первом открывании потайную молнию вам даже в розничном магазине заменять не будут.

Те, кто посещают и покупают на других сайтах СП наверное много раз видели такую фразу: "покупая в магазине, вы переплачиваете, так как из ваших денег оплачивается аренда, работа продавцов, реклама." Неправда это. Мы тоже, как это ни странно, оплачиваем аренду, работу менеджеров, рекламу. Вы переплачиваете в обычном магазине за практически отсутствующий риск.

Насколько можем - мы вам его минимизируем. Вы однозначно получите тот цвет и размер, который заказывали (исключения составляют "трикотажные" закупки, где гарантии цвета нет, но это всегда оговаривается). Вы однозначно не получите сумку с отклеившимся ремнём, украшение с разбитой вставкой, брюки с дыркой на ..заднем полотнище.

Вы всегда так легко спрашиваете "можно обменять у поставщика?". Дело в том, что мы - в Красноярске, а поставщики, как правило, в европейской части России. И если при отправке нам целой кучи вещей пересылка одной обходится в 25-35 рублей, то, чтобы отправить вашу единственную вещь обратно поставщику нужно либо пойти на почту, отстоять в очереди как минимум час (а время, как известно, это деньги) и оплатить полностью всю пересылку. Либо же отправить ЕМС за 1000 руб. Всё это делается за наш счет и это сравнимо со стоимостью вещи. С откровенным браком мы именно так и поступаем, опять же, пытаясь максимально возможно снизить ваш риск.


И напоследок пример из моей практики как покупателя. Ведь я точно такой же покупатель как и вы. Я также заказываю вслепую и также иногда получаю сюрпризы. Вот совсем недавно приехали ко мне белые брюки Панинтер. Там, где оканчивается молния - ткань надорвана, рядом шовчик - распорот совсем. По низу штанин - откровенная грязь. Ну что же теперь делать? Ответ: постирать и зашить . Это, кстати, первый раз за 2,5 года мне досталась такая вещь. Не думаю, что на кого-то из вас такие вещи сыплются потоком. И если пришла вдруг одна - подойдите творчески. Оказалась неожиданно широкого фасона - перехватите модным поясом, пятнышко на плече - прицепите бантик, в составе хлопок вместо обещанной шерсти - носите весной, а не зимой, неровно подрублен низ платья - отнесите в ателье. И вам воздастся. Следующая покупка превратит вас в королеву .